Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Mundo Dermocosmético, nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad en skincare, maquillaje, productos dermatológicos, perfumería y cuidado capilar. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios.
Motivos para no aceptar devoluciones: Dado que los productos que comercializamos son de uso personal y están directamente relacionados con la salud y el cuidado de la piel, el cabello y el cuerpo, no podemos garantizar la seguridad, la higiene ni la calidad de los productos una vez que hayan sido abiertos o manipulados por el cliente. Por esta razón, por cuestiones de salud y seguridad, no se aceptan devoluciones, intercambios ni reembolsos, salvo en casos excepcionales de productos defectuosos o erróneos en el envío.
Excepciones:
Si recibes un producto dañado o defectuoso, o si el artículo recibido no coincide con tu pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 7 días después de la entrega para gestionar la devolución o el reemplazo de este producto.
En caso de que el producto sea defectuoso o no corresponda al pedido realizado, nos comprometemos a ofrecerte una solución adecuada, que puede incluir un reembolso o el envío de un producto nuevo sin costo adicional.
Proceso de Reclamo:
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de whatsapp (5544826014) con tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotos claras del producto (si aplica).
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Apreciamos tu comprensión y colaboración, ya que nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como la calidad de nuestros productos.
Gracias por elegir Mundo Dermocosmético para el cuidado de tu salud y bienestar.
Política de Cancelación
En Mundo Dermocosmético, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra transparente y sin inconvenientes. Sin embargo, en ciertas circunstancias, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
1. Error en precios o descripciones: Si un producto ha sido listado con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o de sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la orden antes del envío. En estos casos, notificaremos al cliente y ofreceremos una solución, como la devolución del pago o un ajuste de precio.
2. Falta de disponibilidad: Si un producto se encuentra agotado después de realizar la compra, informaremos al cliente de inmediato y ofreceremos opciones como la espera por reposición, el cambio por otro producto o el reembolso.
3. Pagos no aprobados: Si la transacción no ha sido procesada correctamente por motivos de seguridad o verificación bancaria, el pedido será cancelado automáticamente.
4. Pedidos sospechosos de fraude: Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que presenten actividad inusual o sean detectados por nuestro sistema de prevención de fraudes.
5. Errores en la información del cliente: Si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos y no logramos contactarte para corregirlos, el pedido puede ser cancelado.
Proceso de Cancelación
• Si tu pedido es cancelado por alguna de las razones anteriores, recibirás una notificación por correo electrónico con los detalles de la cancelación y las opciones disponibles.
• Si deseas cancelar un pedido antes del envío, puedes solicitarlo contactándonos a [correo de atención al cliente] con tu número de orden. Las solicitudes de cancelación serán evaluadas y aprobadas solo si el pedido aún no ha sido procesado.
• En caso de reembolsos, el tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado y las políticas de la entidad bancaria.
Para cualquier duda, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en el número 55 5189 8794.